sábado, 29 de septiembre de 2012

PROYECTO DE INVESTIGACION



I.- EL PROBLEMA.
Lo primero que nos interesa es conocer, saber, lo que será investigado: Por qué, para qué, cual es el valor o la importancia del hecho o fenómeno a investigar. Si la investigación a realizar tiene criterios de prioridad, novedad, oportunidad, conformismo o comportamiento.
A.      Título descriptivo del proyecto.
El título de la investigación a realizar, debe ser claro, preciso y completo. Está destinado a indicar dónde, qué, cómo y cuándo, en forma clara y sucinta indica el lugar a que se refieren los datos, el fenómeno que se presenta, las variables que sé interrelacionan, y la fecha a que se refiere la información.
B. Formulación del problema.
¿Qué entendemos por formular un problema? Partamos del siguiente criterio: formular un problema es caracterizarlo, definirlo, enmarcarlo teóricamente, sugerir propuestas de solución para ser demostradas, establecer unas fuentes de información y unos métodos para recoger y procesar dicha información. La caracterización o definición del problema nos conduce otorgarle un título, en el cual de la manera más clara y denotativa indiquemos los elementos que le son esenciales.
La formulación del problema, es la estructuración de toda la investigación, de tal forma que uno de sus componentes resulte parte de un todo y que ese todo forme un cuerpo que tenga lógica de investigación. Se debe por lo tanto, sintetizar la cuestión proyectada para investigar, generalmente a través de un interrogante.
En primer lugar, deberá revisarse si el problema es susceptible de resolverse mediante una investigación. Puede inquirirse sobre la significación del problema, es decir, si su solución representa una aportación importante al campo de estudios y si puede abrir nuevos caminos. Se aconseja además preguntarse: ¿Es un problema nuevo o ya existen trabajos sobre él? En este caso, ¿las soluciones son pertinentes? ¿ Esta adecuadamente planteado el problema? ¿Cuáles hipótesis se pretenden confirmar? ¿Los términos están suficientemente definidos? ¿ Vale la pena emplear tiempo y esfuerzo en su solución, aunque esta sea provisional?
C.- Objetivos de la investigación.
Presupone el logro esperado para las respuestas expresadas en la hipótesis. Es el propósito de la investigación. Responde a la pregunta: ¿PARA QUÉ?, ¿QUÉ SE BUSCA CON LA INVESTIGACIÓN?. Un objetivo debe redactarse con verbos en infinitivo que se puedan evaluar, verificar, refutar en un momento dado. Existen seis categorías: Memoria, comprensión, aplicación, análisis, síntesis y evaluación. Es pertinente redactar uno de cada categoría pero siempre relacionado con lo que se busca demostrar en la investigación.
A.      Una vez que se ha seleccionado el tema de investigación, definido por el planteamiento del problema y establecidos los objetivos, se debe indicar las motivaciones que llevan al investigador a desarrollar el proyecto. Para ello se debe responder a la pregunta de: ¿POR QUÉ SE INVESTIGA?
B.      Justificación-
C.      Limitaciones-
Es pertinente dar al problema una formulación lógica, adecuada, precisar sus límites, su alcance, para ello es necesario tener en cuenta los siguientes factores:
·         Viabilidad: lo importante es que el investigador debe verificar la posibilidad de conseguir fuentes de datos para el desarrollo de su estudio, ya sean del grado primario o secundario.
·         Lugar o espacio donde se llevará a cabo la investigación.
·         Tiempo, si el asignado me da la cobertura del estudio o debo disponer de uno en caso de imprevistos.
·         Financiación, si voy a implementar algo que cantidad de dinero dispongo para ello o si solo será un estudio de factibilidad.
II.- MARCO DE REFERENCIA
Es importante señalar en el proyecto la estrecha relación entre teoría, el proceso de investigación y la realidad, el entorno. La investigación puede iniciar una teoría nueva, reformar una existente o simplemente definir con más claridad, conceptos o variables ya existentes.
A.      Es lo mismo que el marco de referencia, donde se condensara todo lo pertinente a la literatura que se tiene sobre el tema a investigar. Debe ser una búsqueda detallada y concreta donde el tema y la temática del objeto a investigar tenga un soporte teórico, que se pueda debatir, ampliar, conceptualizar y concluir. Ninguna investigación debe privarse de un fundamento o marco teórico o de referencia.
Es necesario que el grupo de trabajo conozca y maneje todos los niveles teóricos de su trabajo, para evitar repetir hipótesis o planteamientos ya trabajados. La reseña de este aparte del proyecto se debe dejar bien claro para indicar que teórico(s) es el que va a servir de pauta en su investigación.
Estos fundamentos teóricos van a permitir presentar una serie de conceptos, que constituyen un cuerpo unitario y no simplemente un conjunto arbitrario de definiciones, por medio del cual se sistematizan, clasifican y relacionan entre sí los fenómenos particulares estudiados.
B.      Fundamentos teóricos.
En este aspecto entrara en juego la capacidad investigadora del grupo de trabajo, aquí se condensará todo lo relacionado a lo que se ha escrito e investigado sobre el objeto de investigación. Hay que diferenciar entre teóricos consultados y antecedentes del problema, ya que a veces confundimos los dos aspectos. El primero – los teóricos- son los planteamientos escritos sobre el tema que va tratar en su objeto de investigación, y los antecedentes del problema, son las investigaciones que se han hecho sobre el objeto de investigación y te pueden servir para ampliar o continuar su objeto de investigación, en algunos casos servirá para negar su objeto de investigación cuando esto suceda se entra e elaborar postulados que más tarde entraran a formar el campo de las investigaciones negativas, sector aún sin explotar a fondo, porque en la mayoría de los trabajos de investigación nos limitamos a ampliar sobre conceptos trabajados o a plantear nuevos postulados pero siempre con alta carga de complemento sobre lo investigado. Es hora de que se inicie un proceso de negación a muchas investigaciones que están en los anaqueles de las bibliotecas de las diferentes universidades del país sin haber aportado nada a la construcción del conocimiento en cualquiera de sus modalidades.
Es oportuno recordar que la citación de los antecedentes se pueden elaborar con base en fechas y/o cronogramas de otros proyectos realizados, pero es indispensable citar la fuente de consulta.
C.      Antecedentes del tema.
D.     Elaboración de hipótesis.
Es una proposición de carácter afirmativo enunciada para responder tentativamente a un problema. Se plantea con el fin de explicar hechos o fenómenos que caracterizan o identifican al objeto de conocimiento.
·         Hipótesis de primer grado: describe hechos o situaciones del objeto de conocimiento, los cuales aunque son conocidos por el saber popular, pueden ser sometidos a comprobación.
·         Hipótesis de segundo grado: establecen una relación causa – efecto (sí X entonces Y). Esta afirmación se demuestra y verifica por su vinculación con un modelo teórico.
·         Hipótesis de tercer grado: se afirma la presencia de relaciones existentes entre variables complejas. Sugiere explicaciones entre fenómenos de mayor extensión.
·         Hipótesis nula: aquella por la cual indicamos que la información a obtener en contraria a la hipótesis de trabajo.
D.- Identificación de las variables.
Toda hipótesis constituye, un juicio, o sea una afirmación o una negación de algo. Sin embargo, es un juicio de carácter especial. Es realmente un juicio científico, técnico o ideológico, en cuanto a su origen o esencia. Siendo así, toda hipótesis lleva implícita un valor, un significado, una solución específica al problema. Esta es la variable, o sea el valor que le damos a la hipótesis. La variable viene a ser el contenido de solución que le damos al problema de investigación.
·         Variable independiente: El valor de verdad que se le da a una hipótesis en relación con la causa, se denomina variable independiente.
·         Variable dependiente: Denominamos de esta manera a las hipótesis cuando su valor de verdad hace referencia no ya a la causa, sino al efecto.
·         Variable interviniente: Será aquella cuyo contenido se refiere a un factor que ya no es causa, tampoco efecto, pero sí modifica las condiciones del problema investigado.
III.- METODOLOGIA
A.- Diseño y técnicas de recolección de información.
Aquí debe condensar toda la información relacionada con el cómo va a realizar su trabajo objeto de estudio, que parámetros van a utilizar si se apoyará en datos estadísticos, que evaluara de toda la información RECUERDE QUE TODA INFORMACION no siempre le sirve para su trabajo. Debe seleccionar que sirve de una entrevista, de un artículo de revista, de un comentario ya sea radial, textual o de otra índole.
Se debe citar la fuente al igual que las personas que van a proporcionar los datos, recuerde mencionarlos aquí y en forma especial y detallada en los RECURSOS ya sean humanos o institucionales.
B.- Población y muestra.
Población o universo es cualquiera conjunto de unidades o elementos como personas, fincas, municipios, empresas, etc. , claramente definidos para el que se calculan las estimaciones o se busca la información. Deben estar definidas las unidades, su contenido y extensión.
Cuando es imposible obtener datos de todo el universo es conveniente extraer una muestra, subconjunto del universo, que sea representativa. En el proyecto se debe especificar el tamaño y tipo de muestreo a utilizar: estratificado, simple al azar, de conglomerado, proporcional, polietápico, sistemático, etc.
C.- Técnicas de análisis.
Para poder definir las técnicas de análisis, se debe elaborar, con base en las hipótesis generales y de trabajo, un plan o proyecto tentativo de las diferentes correlaciones, especificando:
Sistema de codificación y tabulación.
Serán las técnicas estadísticas para evaluar la calidad de los datos. Comprobar las hipótesis u obtener conclusiones.
D.- Indice analítico tentativo del proyecto.
Es aconsejable elaborar un índice analítico tentativo que de una visión general de las partes o capítulos que va a contener el trabajo a realizar.
E.- Guía de trabajo de campo.
En algunos proyectos de investigación es necesario presentar una guía de trabajo de campo, para su elaboración se pueden seguir los siguientes pasos:
Estudio previo o sondeo.
Diseño de la muestra.
Preparación de los materiales de recolección de datos.
Equipo de trabajo necesario: grabadoras, cámaras fotográficas, filmadoras, etc.
Selección y entrenamiento de personal.
Revista y prueba experimental de las etapas anteriores.
Recolección de datos, ya sea primarios o secundarios.
Elaboración del informe del trabajo de campo.
Estimación del personal necesario y costos.
IV.- ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.
En ésta sección se debe ubicar los aspectos administrativos del proyecto, ésta etapa tiene una mayor importancia para aquellos proyectos que se presentan para obtener financiación, total o parcial.
A.- Recursos humanos.
Relacionar las personas que participarán: asesores, equipo de recolección de datos, etc., especificando la calificación profesional y su función en la investigación.
Se debe presentar un cuadro con los costos del proyecto indicando las diferentes fuentes, si existen, y discriminando la cuantía de cada sector e la investigación.
Presentar un cronograma financiero que cubra todo el desarrollo del proyecto.
C.- Cronograma.
Es un plan de trabajo o un plan de actividades, que muestra la duración del proceso investigativo. El tipo de Cronograma recomendado para presentar el plan de actividades que orienten un trabajo de investigación es el de GANTT. Las actividades aquí indicadas no son definitivas. La especificación de las actividades depende del tipo de estudio que se desea realizar.
CRONOGRAMA

ACTIVIDADES
TIEMPO
1. - ASESORIA METODOLOGICA

2. - PROPUESTA

3. - OBSERVACIONES

4. - DISEÑO DEL PROYECTO

5. - OBSERVACIONES

6. - PROYECTO

7. - OBSERVACIONES

8. - ENCUESTA

9. - CLASIFICACION DE MATERIAL

10. - TRATAMIENTO INFORMACIÓN

11. - ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN

12. - REDACCIÓN

SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14.
V.- BIBLIOGRAFÍA
En la bibliografía se registran las obras que tratan del tema, implícita o explícitamente, no es recomendable citar obras de cultura general, como enciclopedias, diccionarios, etc.
La lista bibliográfica o referencia bibliográfica puede subdividirse en dos partes:
Fuentes bibliográficas consultadas.
Fuentes bibliográficas para consultar.
Recuerde que este es un esquema del proyecto de investigación, es la guía de lo que va a investigar, en ningún caso es la INVESTIGACION como tal.

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION



Guía de observación
La guía de observación es un instrumento que los orientará para centrar su atención en lo que interesa que observen y es un referente para las diversas visitas, pero no significa que deben observar siempre lo mismo; por lo tanto, aunque los aspectos que orientan la observación en este curso son constantes, la información obtenida cada vez será distinta. Habrá ocasiones en que pongan más atención al conocimiento de niños o adolescentes, otras en que resaltarán el trabajo de los profesores o la forma en que se organiza y relaciona el personal de las escuelas y los servicios, etcétera. Es importante que tengan presente que el conocimiento de ellos no se logra ni se agota con una visita, por lo que, en este sentido, la guía de observación que en seguida se propone, contiene algunos indicadores que es necesario considerar en cada una de las estancias, los cuales sin embargo, podrán enriquecerse de acuerdo con las condiciones de cada plantel y de cada experiencia


1.Datos de identificación de la institución visitada.

Nombre, nivel educativo que atiende, tipo, turno, horario.

Localidad, colonia, municipio. 

Fecha de la visita. 

2. Características del entorno escolar.

Cómo es el lugar donde se encuentra la escuela (infraestructura, ubicación geográfica, ambiente, etcétera).

Vías de acceso y comunicación.

3. Características del edificio escolar.

Cómo se delimita el espacio escolar, si hay barda, reja u otro límite.

Cómo son las instalaciones escolares (número y tipo de salones, espacios administrativos, patios, canchas, laboratorios, talleres, otros anexos escolares, equipamiento del edificio).

Qué adecuaciones de acceso tiene (rampas, elevadores, barandales, agarraderas, señales luminosas, entre otros).

Croquis. 

4. El interior de las escuelas y servicios.

Quiénes están y en qué momentos.

Qué actividades desarrollan los maestros y los alumnos en los distintos espacios (aulas, patios, pasillos, dirección, entre otros).

En qué horarios se desarrollan las actividades.

Cómo se emplea el tiempo escolar.

Cuáles son las principales funciones de los directivos. 

Cómo participan los padres de familia y los tutores en la escuela, qué piensan de ella, con qué finalidad establecen contacto con los maestros, qué actividades apoyan. 

Qué sucede a la entrada y salida de la escuela. 

Cómo se organiza a los alumnos para entrar a las aulas, durante el recreo o receso y en los actos cívicos. 

Qué adecuaciones se han hecho a las instalaciones (baños, pasillos, pisos, ubicación de grupos, orientación de pizarrones, entre otros).

Qué comisiones tienen los profesores y cómo las desarrollan. 

Con qué periodicidad y cómo se organizan las juntas con padres de familia y tutores, quién las convoca y qué asuntos se tratan en ellas. 

Qué otros profesionales laboran en la escuela y qué funciones desempeñan. 

5. El interior del aula.

Cómo es el salón de clases. Características físicas como: tamaño, ubicación dentro de la escuela, iluminación, ventilación).

Qué relación guarda el tamaño del salón de clases con el número de alumnos. 

Con qué materiales educativos cuenta, tipo de mobiliario, equipamiento, cuáles de ellos son específicos para los niños y adolescentes con necesidades educativas especiales, con o sin discapacidad.

Cómo está organizado el grupo. Cómo están distribuidos los alumnos en el aula. 

Cuántos alumnos que presentan necesidades educativas especiales, con o sin discapacidad, están integrados en el grupo.

Cómo es el ambiente de trabajo.

Qué actividades realizan los maestros y los alumnos, y qué actitudes asumen durante las actividades. 

Quiénes son los maestros: nombres, edades, formación académica, años de servicio.

Cómo se organizan las actividades en función del tiempo.

6. Los niños y los adolescentes.

Cuál es el rango de edad de la población que asiste a la escuela.

Quién los lleva a la escuela y quién los recibe.

Qué medio de transporte utilizan para llegar.

Qué actividades realizan antes de entrar a la escuela. 

Qué actitudes manifiestan al entrar a la escuela. 

Qué actividades desarrollan antes de entrar al aula y durante el descanso. 

Qué actividades llevan a cabo al salir de la escuela. 

Cómo se relacionan entre sí y con sus maestros.

Qué actitudes manifiestan los niños o adolescentes según el grado que cursan. 

Cuáles son sus gustos y preferencias en el salón y durante el recreo (qué actividades son las que más les gusta realizar, cuáles menos, cómo les gusta ser tratados, por qué, etcétera). 

Qué actividades realizan los niños y adolescentes que presentan necesidades educativas especiales, con o sin discapacidad, dentro y fuera del salón.

Qué opiniones expresan los niños y los adolescentes sobre sus maestros.

7. Trayectoria histórica
1. Guía de entrevista
A) Seleccionar el tipo de entrevista
Las entrevistas pueden ser: estructuradas, semi estructuradas o no estructuradas. Se selecciona el tipo de entrevista que desea llevar a cabo de acuerdo a:
• El conocimiento que el entrevistador tenga del tema.
• La experiencia del entrevistado.
• Número de entrevistas que se requiere hacer.
• Naturaleza de la información que se desea obtener.
Las entrevistas estructuradas son ideales cuando se va a llevar a cabo un número importante de entrevistas. Permite preguntar a los entrevistados las mismas preguntas para poder comparar y contrastar sus respuestas.
Cuanto más experto en el tema sea el entrevistado se recomienda menor estructura de la entrevista, especialmente si también el entrevistador conoce del tema. Esto hace que la información fluya de manera más natural.
Se selecciona una entrevista semi-estructurada cuando hay información puntual que se desea obtener. Esto es que, a lo largo de la entrevista, ésta se puede convertir en una interesante conversación que hace que se pasen por alto los datos específicos que se querían obtener.
En una entrevista semi-estructurada se inicia con una lista de preguntas de los datos o temas que se quieren conocer pero el orden en que se hacen pueden fluir a lo largo de la entrevista. Se deben cubrir todas las interrogantes, pero no es necesario que el orden en que se hacen las preguntas sea muy estricto.
B) A quien entrevistar
Para seleccionar a quién entrevistar muchas veces es recomendable consultar con colegas quienes pueden saber del tema y sugerir personas a entrevistar. 
Por citar algún ejemplo en el caso de selección de personal, la preselección ya se debió llevar a cabo a través del análisis de las solicitudes de empleo o C.V. que se han recibido por parte de los candidatos. El seleccionar el tipo de entrevista que se requiere dependerá mayormente en el nivel de puesto para el que se está entrevistando; esto es, a mayor nivel de puesto, menor estructura en la entrevista.
Es necesario llevar a cabo un ejercicio previo para identificar a quien se desea entrevistar para obtener la información que se desea.
C) Diseñar las Preguntas para la Entrevista
Es importante, al abrir un entrevista, el agradecer la participación del entrevistado y hacer una presentación muy breve de quien es el entrevistador. 
Las entrevistas generalmente deben seguir un patrón donde las preguntas iniciales son de carácter general. 
El siguiente bloque de preguntas deberá ser más específico y se finalizará resumiendo en los puntos fundamentales que se deseaba conocer a efecto de ampliar cualquier tipo de información o corroborar la información que se ha obtenido.
Al termino de la entrevista, para dar por concluida la participación del entrevistador se dará las gracias por su colaboración.
Cuando se haga el diseño de las preguntas es importante el que no sean cerradas, esto es el que las únicas respuestas posibles sean un “si” o un “no”; ya que esta situación eliminará la posibilidad de conocer puntos de vista importantes o conocer detalles de los hechos sobre los que se está investigando.
A continuación se presenta una tipología de preguntas que propone la Sra. Jane Taylor del IHI
(Institute for Healthcare Improvement) que puede utilizar:
• De experiencia propia.- Utilizadas cuando se quiere  saber que es lo que se hubiese podido ver de haber estado ahí.
• De opiniones y valores.- Utilizadas cuando se quiere saber lo que la otra persona piensa, sus metas, deseos e intenciones.
• De sentimiento.- Se utilizan cuando se desea entender las respuestas emocionales ante situaciones o hechos.
• De conocimiento.- Cuando se desea saber lo que  el entrevistado considera como información real.
• De antecedentes y demografía.- Utilizadas cuando se desea entender cómo se compara el entrevistado con otros.
D) Duración de la Entrevista
Generalmente las entrevistas deben durar aproximadamente una hora. Es recomendable que no se extienda por más de 90 minutos. E) Consideraciones Éticas
Es importante que el entrevistado entienda el propósito de la entrevista, cómo será utilizada la información que proporcione y quienes tendrán acceso a ella.
No se deberá llevar a cabo la entrevista si la información que el entrevistado proporcione lo puede dañar de alguna manera, ya sea con sus superiores, con la empresa en la que trabaja, con sus colegas o compañeros de trabajo, etc.
F) Recolección, Análisis y Síntesis de los Datos de la Entrevista.
Para recolectar los datos se sugiere, si no hay inconveniente por parte del entrevistado, el grabar la entrevista y adicionalmente tomar notas durante la entrevista.
Grabar la información proporcionada ayuda a que ya terminada la entrevista se puede regresar a ella en cualquier punto para rescatar información que probablemente en tiempo real no se consideró importante.
Si solamente toma notas es recomendable que deje espacios en blanco en su formato de preguntas para ir anotando lo que considere importante.
En el caso de entrevistas a candidatos se pueden hacer notas en la solicitud o en el CV, y en su guía de entrevista que contiene las preguntas medulares. 
La síntesis se hace al integrar una variedad de fuentes de información.
Algunas fuentes adicionales a la información obtenida en la entrevista son: su propia experiencia, literatura sobre el tema, información sobre el expediente, etc.
3 .GUIA DE ENCUESTA
Una de las preguntas más comunes que tenemos en QuestBack es cómo se debe diseñar una encuesta. Este artículo le dará una serie de guías para ayudarle a optimizar sus encuestas.

Sea claro sobre el propósito de la encuesta

  • ¿Por qué está realizando la encuesta?
  • ¿Cuál debería ser el alcance de la encuesta?
  • ¿Quién quiere que responda a la encuesta?
Si puede responder a estas tres preguntas, entonces ha establecido un excelente punto de partida para realizar una buena encuesta. Independientemente del tipo de encuesta que desee realizar, es esencial ser claro sobre el propósito de la encuesta y quién desea que responda (el público objetivo) antes de empezar a crear las preguntas.

¿Cuántas preguntas debería hacer?

In Para responder esta pregunta, ud debería tener presente la siguiente regla de oro: Cuanto mayor es el alcance de la encuesta y su relación con los respondedores a los que se la envía, mayor será su tolerancia para responder encuestas más largas. Dicho esto, los respondedores deberían ser informados del tiempo que se espera que tarden en completar la misma. Si se estima que tardarán ocho minutos, entonces decir que son ocho minutos y no cuatro.
Otro importante consejo es que en vez de crear largas y extensas encuestas, las cuales se envían muy de vez en cuando, ud debería inclinarse por cortas y precisas encuestas que son enviadas más a menudo. Es tentador incluir preguntas que son bueno tener si todavía mantiene la atención de los respondedores. ¡No lo haga! Si no es conciso, corre el riesgo de no recibir ninguna respuesta.

¡El orden de sus preguntas es importante!

Para incrementar la probabilidad de que sus clientes realmente cumplimenten su encuesta y le den la información que usted necesita, usted debería considerar  la forma de ordenar las preguntas en la encuesta.

Comience su encuesta con una fase de “calentamiento” donde usted realiza preguntas sencillas, no complicadas para hacer que sus respondedores se hacen con facilidad con la encuesta y con la situación. Entonces cambie a las más importantes y demandadas preguntas. Estas preguntas forman la principal parte de la encuesta. Hacia el final, usted se mueve en la fase de “enfriamiento” donde preguntará sobre datos demográficos, comentarios adicionales, etc.

Si usted sigue la metodología descrita arriba, usted evitará hacer sentir presionados a sus respondedores preguntándoles preguntas importantes y sensibles tan pronto como ellos abren la encuesta. Los respondedores entonces tendrán una entrada suave a la encuesta y una salida natural de la misma.

La semántica es más importante que la estadística

Es un hecho cierto que la semántica es a menudo más importante que las estadísticas cuando hablamos de investigación de mercados. Las estadísticas son obviamente de vital importancia, pero una de las claves para  toda Buena encuesta se encuentra en el lenguaje.
Es por ello extremadamente importante que las preguntas que se incluyan en la encuesta cumplan ciertos criterios:
  • Las preguntas necesitan ser relevantes, así como que deben tener una conexión obvia con el propósito general de la encuesta.
  • Las preguntas deben ser fácilmente entendidas. Siempre hay que considerer el peor caso possible. No puede haber lugar a para mal entendidos o malas interpretaciones.
  • Las preguntas deben ser de interés para la mayoría de las personas del perfil del grupo y no solo de unos pocos de ellos.
  • Las preguntas no deben ser ofensivas o provocativas.
¡Continúe leyendo para saber más acerca de cómo crear preguntas relevantes, claras, concisas y neutrales!

Sea lo más natural que pueda

As Tanto como sea posible, las preguntas deben ser escritas de la forma que sean neutrales. Preguntar utilizando preguntas que guían a la persona encuestada a tomar determinadas conclusiones o proporcionar una respuesta segura, es uno de los errores más comunes cometidos en investigación de mercados.
Aquí tiene una muestra de preguntas que están obviamente “guiadas”:
  • “¿No está de acuerdo que nuestro Nuevo producto satisface todas sus necesidades y expectativas?
  • “Muchas gente piensa que nuestro servicio es excelente. ¿Y ud?”

Evite la ambigüedad

Una pregunta que puede significar diferentes cosas para diferentes personas es una pregunta ambigüa. Usando, por ejemplo, palabras genéricas con dobles significados puede a menudo caer en la ambigüedad. Usar frases ambiguas puede hacer que la persona que responde no sepa exactamente cuál es sentido de la pregunta que se está tratando que responda.

¡Vigile su lenguaje!

Puede ser tentador hacer más picantes las preguntas, pero debe evitar frases qe pudieran resultar en respuestas estereotipadas o que provoquen a los respondedores. Esto puede incluir palabras como “radical”, “viejo estilo”, “progresivo” o “extremista”. Clichés y argots deben ser evitados, así como palabras extranjeras y abreviaciones que puedan crear confusión.

Dar cosas por sabidas

Los respondedores pueden no tener conocimiento u opinions formadas sobre temas que no les afecten en su día a día. Es por ello importante estar seguros que no se dan cosas por sabidas cuando se hacen preguntas. Las palabras y definiciones pueden tener diferentes significados para diferentes individuos y grupos. Además, un cuestionario no es un test pensado para revelar la amplitud del conocimiento que el respondedor tenga de un determinado asunto.
http://www.questback.es/lo-que-ofrecemos/banco-de-conocimientos/guia-practica-para-disenar-encuestas/